Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi – Love Tiffani

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione dell’ordine, tu abbia 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere:

nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
non utilizzato e non danneggiato
completo di tutti i cartellini e accessori
contenuto nell'imballaggio originale o equivalente

È inoltre necessaria la ricevuta, la conferma d’ordine o una prova d'acquisto.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, contattaci via email all’indirizzo:

info@lovetiffani.it

indicando:

nome e cognome
numero d’ordine
articolo/i che desideri restituire
motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare il servizio)

Se il reso viene accettato, ti invieremo via email:

le istruzioni su come preparare il pacco
l’indirizzo di spedizione per il reso (riportato anche qui sotto)

Indirizzo per i resi:

LOVE TIFFANI SRL
Via Civita Castellana snc
01030 Castel Sant’Elia (VT) – Italia
P.IVA: IT 02000530564
Telefono: 0761/514819

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Costi di spedizione del reso

Salvo il caso di prodotto difettoso o errore nell’ordine,
le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Puoi scegliere il corriere che preferisci, purché la spedizione sia tracciabile.
Love Tiffani non è responsabile per smarrimenti o danneggiamenti occorsi durante il trasporto del reso.

Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.

Danni, articoli difettosi o errati

Ti chiediamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna.

In caso di:

articolo danneggiato
articolo difettoso
articolo errato rispetto a quanto ordinato

contattaci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo info@lovetiffani.it, allegando:

numero d’ordine
descrizione del problema
foto chiare del difetto/danno o dell’articolo errato

Una volta verificato il problema, ti proporremo la soluzione più adatta tra:

sostituzione del prodotto (se disponibile)
rimborso
buono acquisto di pari importo

In caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra,
le spese di spedizione del reso e/o della sostituzione saranno a nostro carico.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

articoli personalizzati o realizzati su richiesta
buoni regalo (gift card)
beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o prodotti con breve scadenza)
alcuni prodotti per la cura della persona, se aperti, per motivi igienici

Se hai dubbi sulla possibilità di reso di un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un nuovo prodotto è:

effettuare il reso dell’articolo nelle modalità indicate
una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine con il prodotto desiderato

Periodo di ripensamento di 14 giorni (Unione Europea)

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai inoltre diritto – per legge – di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazioni.

In questo caso:

l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
non deve essere stato utilizzato
deve avere tutti i cartellini e l’imballaggio originale
è necessaria la ricevuta o prova d’acquisto

Anche in questo caso, salvo prodotto difettoso o errore da parte nostra,
le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo via email:

l’accettazione o il rifiuto del reso
l’eventuale importo del rimborso approvato

Se il rimborso viene approvato:

l’importo verrà accreditato entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
eventuali costi di spedizione originari non sono rimborsabili, salvo diverso obbligo di legge o errore da parte nostra

Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo prima che la banca o l’emittente della carta rendano visibile il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: